La plataforma comenzó a habilitar en forma limitada la posibilidad de conectar asistentes y bots desarrollados por terceros. Los usuarios podrán conversar con ellos sin salir de WhatsApp, aunque esos chats tendrán condiciones de privacidad diferentes a las conversaciones personales.
WhatsApp comenzó a probar una nueva función que permitirá conectar hasta cinco agentes de inteligencia artificial de terceros y conversar con ellos directamente dentro de la aplicación.
La novedad apareció en la versión beta 2.26.35.3 para Android y por ahora está habilitada únicamente para un número reducido de usuarios en determinados países. WhatsApp todavía no informó cuándo llegará de manera general ni confirmó su disponibilidad para iPhone.
El cambio abre la plataforma a asistentes desarrollados por compañías externas a Meta. Estos agentes pueden utilizar infraestructura y modelos ofrecidos por empresas como OpenAI, Google o Anthropic, aunque esto no significa que ChatGPT, Gemini o Claude pasen automáticamente a estar integrados como funciones nativas de WhatsApp.
Cada servicio deberá ser compatible con la nueva plataforma.
Cómo funcionarán los agentes de IA
Los usuarios habilitados encontrarán una nueva sección dedicada a los Agentes dentro de la configuración de WhatsApp.
Desde allí podrán crear la conexión, asignarle un nombre y una imagen al asistente. WhatsApp generará posteriormente una clave API, que deberá vincularse con el servicio externo donde se encuentra alojado el agente.
Una vez configurado, aparecerá como una conversación independiente dentro de la lista habitual de chats.
El usuario podrá escribirle igual que a otro contacto y pedirle respuestas o tareas de acuerdo con las capacidades específicas de ese agente.
WhatsApp permitirá tener conectados hasta cinco agentes simultáneamente.
Qué pueden hacer
La diferencia entre un agente de inteligencia artificial y un chatbot tradicional es que los primeros pueden estar preparados no solo para responder preguntas, sino también para interpretar instrucciones y realizar determinadas tareas.
Dependiendo del servicio conectado, podrían utilizarse para redactar textos, organizar información, consultar datos, automatizar procesos o ejecutar acciones a partir de instrucciones en lenguaje natural.
La plataforma también admite bots sin inteligencia artificial, siempre que sean compatibles con el nuevo sistema.
Por el momento, estos asistentes solo pueden utilizarse en conversaciones individuales. No pueden incorporarse a grupos ni comunidades.
No tendrán acceso a los otros chats
WhatsApp aclaró que un agente externo solamente podrá leer los mensajes que el usuario comparta dentro de la conversación específica creada con ese servicio.
No tendrá acceso automático a otros chats, contactos, fotografías, videos ni archivos almacenados en la cuenta.
Sin embargo, existe una diferencia importante en materia de privacidad.
Esos chats no tendrán cifrado de extremo a extremo
Las conversaciones personales entre usuarios de WhatsApp continúan protegidas por cifrado de extremo a extremo, pero ese esquema no se aplica de la misma manera a los chats con agentes externos.
WhatsApp explica que los mensajes destinados a estos servicios deben ser procesados mediante infraestructura de Meta en nombre del desarrollador del agente.
Por ese motivo, las conversaciones con agentes de terceros no son consideradas chats cifrados de extremo a extremo.
El proveedor externo podrá además procesar la información enviada según sus propios términos de uso y políticas de privacidad.
WhatsApp recomienda por eso revisar las condiciones del servicio antes de compartir información sensible.
Todavía es una prueba limitada
La plataforma ya publicó términos específicos para regular el funcionamiento de los agentes de terceros y establece oficialmente un máximo actual de cinco conexiones por usuario.
Sin embargo, la herramienta todavía se encuentra en una etapa de despliegue limitado.
La mayoría de los usuarios no verá por ahora la nueva sección de Agentes en su aplicación y WhatsApp no estableció una fecha para su lanzamiento global.
La prueba marca, de todos modos, un cambio importante en la estrategia de la plataforma: además de las herramientas de inteligencia artificial desarrolladas por Meta, WhatsApp comienza a abrir sus conversaciones a asistentes creados y operados por otras compañías.
